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常见问题

常见问题



一:传承收藏所售商品都是正品行货吗?有保真证明吗?

答:传承收藏所售商品全部为正品行货,绝大部分藏品附带专业机构的认证证书与保真证明,书画、玉器、古玩等多种门类产品可提供专业鉴赏家的鉴赏证明,每套藏品均配有传承收藏收藏票,确保藏品的质量。


二:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?

答:可开发票,但是网站商品均为不含税价格,需要发票的客户需另行加税(百分之五)。


三:下单多久后可以发货?

答:传承收藏网每天下午4:30分统一安排发货,快递单号短信通知,个别缺货的情况会以短信或电话通知。


四:下单后何时可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,一线城市(如:北京、上海、广州、深圳、成都、长沙、青岛、沈阳、温州……)的客户,下单后一般48小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在3-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。


五:快递费是多少?

答:凡是一次性购物满1000元快递费用由传承收藏承担,不满1000元的统一收取快递费用22元。


六:上门提货、货到付款支持刷卡吗??周末可以自提吗?

答:上门提货、货到付款均支持刷卡支付。我公司营业时间在周一至周五的9:00-19:00,周六日安排值班,营业时间内可上门自提。


七:下单时可以指定送货时间吗?

答:可以,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。


八:收货时发现问题可以拒收吗?

答:可以,在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司(货件如有异常,望您能积极与我公司配合,电话沟通,以便对此类事件能准确、及时作出判断),相关人员将为您重新安排发货。


九:藏品到手可以退货么?藏品包装问题?

答:可以,我司所发送藏品均由专人进行打包,并全方位视频监控。商品在未签收前都由我司负责,如在收到藏品时务必详细检查,发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服400-869-1980,客服人员会帮您解决。


十:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款??

答:可以,传承收藏货件由第三方快递公司负责直接送达的订单,如顺丰速运、联邦快递,自发货时间算起超过3天;申通、宅急送,自发货时间算起超过7天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如顺丰、联邦、圆通转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心400-869-1980,由客服人员为您申请办理退款事宜。



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